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96480工作心得
信息發布員:任強 信息發布部門:第一工程公司(新)綜合管理部 更新時間:2019/7/2 0:00:00

      96480最重要的是細心,我所指的細心就是敏銳的觀察力。只要是用戶來電,都是有所需求的。當用戶第一次打進電話,其實我們的溝通就已經開始了。

我們可以傾聽用戶的需求,思考處理方法。通過這些細微的觀察,我們就此打開用戶較感興趣的話題,拉進我們與用戶的距離,取得彼此的信任。當然,我們一定要學會察言觀色,在與用戶的言談進一步了解用戶需求在通話當中我們還可以了解到用戶的脾氣和性格如干脆利落的用戶其性格一般是豪爽的,對這種用戶,我們應迅速為其處理。

         我們要擁有一顆“上進心”。俗話說:“三人行必有我師焉”,多聽聽優秀員工的錄音,多參加各種各樣的培訓,多采用不同的說話方式,尋找一種最適合自己的模式,并運用到工作當中,你會發現溝通其實很簡單。另外,要組織好自己的語言,巧妙與用戶溝通,委婉的給用戶解釋。對于一些態度強烈的用戶,我相信只要我們服務耐心、夠細心,一定可以圓滿解決問題!(第一工程公司 霍永剛 供稿)

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