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我們在不斷前進
信息發布員:賀瑞瑞 信息發布部門:河南正華電訊有限公司 更新時間:2019/7/1 0:00:00

去年的今天,我們還未相遇,某月的某天我們接到通知,匯合到了北三環的商都網大樓內,這一天是我們“七仙女”的首次會面,大家即興奮且緊張,因為接下來要面對的,是我們從未接觸過的新業務,不免讓大家有些擔心。做為班長的我,也很期待今后與大家的共同工作。

歷程了七天的強化培訓,一渡讓大家無法理清自己的思緒,面對直接的上崗接聽電話,起初的場面即緊張又熱鬧,各種業務老師的每天輪班坐鎮現場,強大的后盾支撐,確實讓大家心理上也放松了許多,每天忙碌的記載并且不停的給自己灌輸層出不窮的業務問題,大家的筆記一天比一天多,手邊的資料一天比一天厚,強大的業務量撲面而來,就這樣緊緊張張、一點一滴的積累,讓大家現在已經掌握了大量的社保知識,不斷的強化更加快了我們的羽翼,一天天豐滿起來。

隨著大家的共同努力,目前我們人工接通量保持在450通以上,隨著業務的發展,以及各種的媒體廣播等宣傳,我們的社保專線電話68064000已給很多群眾帶來良好的感知和體驗,這方面咱們也積攢了很多群眾發自內心的聲音,讓群眾真真實實的感受到了社保部門與大民生、大國情接軌的便民服務熱情,正向的發展會讓這個平臺的客戶量只增不減,因為群眾太渴望這方面的咨詢渠道(這一點自電話開通以來,進話量就能說明)。

同時我們的電話平臺也維穩了很大一部分群眾對社保部門負面影響的投訴,大家運用巧妙語言大大化解了很多群眾的顧慮及投訴,同時也做到了對于窗口工作人員未能解答到位的業務,也做到了滿滿的補充。

今日的我們回想起初那段混亂情景時,就會不約而同的傻笑起來,笑自己的混沌、緊張,更笑自己當時的懵懂,這些是我們一輩子值得回憶的事情,一路走來,雖然辛苦,但也很快樂,我們已不再懼怕風雨,通過大家的努力,之前的所有擔心和顧慮已經不復存在,現在的我們已經習慣了每天發現并學習新的業務,不斷的強化自己,因為我們的腳步一直未停歇,我們要不斷的前進.....

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