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家居風向標丨智能家居新零售崛起,如何重構“人、貨、場”?
信息發布員:程端 信息發布部門:總部商務部 更新時間:2019/4/9 0:00:00

馬云在2016年首次提出“新零售”概念,是傳統零售業遭遇業務發展 “瓶頸”下的產物,是零售模式與形態創新發展下催生的一個泛化的“概念”。其核心在于“線上線下相結合”,落地的核心在于“數據的部署、流通與管理”。

對于智能家居行業而言,在消費升級需求的推動下,商業維度必須優化升級,新零售是啟示錄與新路徑,服務是閉環項與標準門。

智能家居新零售的商業性元年

隨著智能音箱、智能門鎖、智能攝像頭、掃地機器人等產品品類的多點位爆發,智能家居快速向C端用戶下沉成為趨勢,用戶基數空前擴大,智能家居行業大規模反哺零售業蓄勢待發。

傳統智能家居廠家、跨界互聯網平臺、多角色陣營,紛紛注重對智能家居新零售的重塑與探索,在家居賣場、連鎖商超等線下泛渠道,試水新零售模式下的體驗店,將線下運營用數字化手段記錄、管理與運營,打破時間與空間的限制,重構“新品牌”與“新傳播”。

2019年成為智能家居新零售的商業性元年,成為智能家居新零售“探索撕殺”的新戰場,目前的智能家居新零售落地生態出現端倪,企業級打造的直營新零售店、平臺級打造的聚合式新零售店、傳統零售級打造的升級版新零售店,已經蓄勢待發。

智能家居的新零售,就是以數據驅動的人、貨、場的重構,而數據又來源于消費者。

人還是那些人,只是隨著消費升級的趨勢下,需求已經有所升華,消費者也更加多樣化、個性化與主權化。恰巧,智能家居的一切說到底是圍繞人的行業。

早期智能家居圍繞高端酒店、多層別墅、高級公寓的人群,而目前以及未來,將圍繞更廣大的市場和購買人群,尤其是新一波消費升級群體。

無論是廠家自建線下店、還是與商超、家裝、定制家居、運營商等合開線下體驗店,消費者看到智能家居的店會越來越多,產品也會越來越琳瑯滿目,消費者的智能家居觸點正在全方位被重塑,而不僅僅是字面上的概念宣傳。

智能家居產品是重體驗型產品,智能家居產品作為貨的主體,不能僅僅陳列在新零售實體店的貨架上,失去了智能家居產品的生命力,同時單純依靠商品差價賺取盈利的模式并不適合智能家居。

在電商面前,傳統線下店或許不具價格優勢,卻能提供更豐富的購物場景、更友好的購物體驗。隨著智能家居生態圈的逐漸開放,采用不同通信協議的智能家居產品能夠相互兼容,極大的改善了智能家居體驗度低的困境,這也是智能家居新零售發展如此快的原因所在。

新零售倡導的極致體驗感是智能家居線下體驗店的靈魂,同時,智能家居市場目前仍處于教育用戶的初級階段,必須通過線下體驗店的場景構筑,將用戶代入實景的智能生活。

通過單點場景、套裝場景與全屋場景,將智能家居產品和系統的實際感覺,通過真實還原,直接烙印到消費者的每一根神經中,進而提升消費者的認知與獲取用戶的信任,這也是最直接、最快速的推廣手段。

雖然智能家居是將低頻的家居消費場景嵌入高頻零售場景之中,智能家居的貨必須要時刻保持新鮮度,軟硬件的迭代必須快,就如商場的換季衣服、水果店的換季水果、手機店的換新手機,智能家居線下新零售店的硬件更新要成套成規模,軟件的周期性迭代要隨時在線可升級。

智能家居新零售平臺在面對消費端的售前、售中、售后環節都必須無縫連接,銷售及服務,以客戶體驗為絕對優先,用一套系統配合所有數據實打實的說話。

售前,商家在線上同步產品的信息解讀、對比等豐富數據,用戶查看與咨詢也更加便捷,數據化獲取客戶預購資源,預精準管理與匹配。

售中,在線下體驗店隨時呈現價格、功能等新數據,能夠不斷提升用戶的購買意愿和接觸頻次,所有線下體驗反饋化。同時通過AI視覺、傳感等技術抓取用戶畫像數據,記錄、分析顧客逛店路線及坐標。根據店內銷售端數據反饋,發現關聯價值,改變產品營銷、供應鏈管理與渠道投放方式。

售后,交付安裝調試一站式實現,服務流程實時在線跟蹤,設備在線監測,用戶產品體驗反饋至前端設計開發,前后端數據閉環。

單品可以滿足部分痛點需求,但卻無法覆蓋前裝以及整體智能家居普遍的需求,智能家居新零售店的場景中,必須足以應對全屋智能的體驗化需求。

隨著智能家居產品形態的不斷迭代,線下零售店的打造一定會越發簡便、成本降低,體驗成為購買的主要決策因素,通過多場景紛發,匹配到用戶的痛點需求,最終轉換成售賣,就是智能家居新零售落地窗口的終極目的。

作為業內人,我們都非常期望與家人或者朋友在逛街時,可以走進越來越多的智能家居新零售店,與他們一起分享智能化帶來的生活點滴改變。

展望

對于我們每個人來說,線上線下相融合的全渠道購物成為主流消費方式,智能家居也是只新零售革命的分支之一,之所以能夠快速搭上順風車,歸功于智能家居與AIoT潮流的深度結合,AIoT的話題命脈也是圍繞人去構筑。

如果說淘寶年代,是通過互聯網的線上方式,對所有產業鏈渠道清單做最優的梳理。AIoT時代碎片化的消費行為,已經令傳統的單線上或單線下的零售方式難以為繼,更為復雜的產業鏈需要重新梳理供應鏈與渠道鏈。

對于智能家居產業來說,參與陣營與角色日益增多,渠道出貨模式與量級也在發生巨變,突破的終極法寶就是新零售革命,更多的線上線下結合的泛渠道新零售模式將凸顯。

新零售是智能家居觸達用戶的新路徑,用海量數據構建智能家居新零售產業價值鏈,讓智能家居走進千家萬戶指日可待。

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